Ευχαριστούμε θερμά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) και την BOUSSIAS για την άψογη διοργάνωση του Customer Service Conference 2025 και τη δυνατότητα που μας δόθηκε να μοιραστούμε το όραμά μας για το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών.
Στη σκηνή του συνεδρίου, η Άντα Φερεντίνου, BPO Director της Aambience, παρουσίασε πώς ενοποιούμε τεχνολογία, ενσυναίσθηση και στρατηγική, ώστε να δημιουργήσουμε εμπειρίες πελάτη που ξεχωρίζουν και δημιουργούν πραγματική αξία.
Τι παρουσιάσαμε:
Virtual agents που προετοιμάζουν την εμπειρία του πελάτη πριν καν ξεκινήσει η ανθρώπινη επαφή.
RPA και αυτοματισμοί που μειώνουν τον χρόνο reporting από 2 ημέρες σε μόλις 2 ώρες.
Εκπαιδευμένοι agents που μετατρέπουν την ενσυναίσθηση σε conversion και διαμορφώνουν ουσιαστικές σχέσεις.
Υβριδικό μοντέλο εξυπηρέτησης (ανθρώπινο + ψηφιακό) που προσφέρει προσωποποιημένη εμπειρία με πραγματική σύνδεση.
Το όραμά μας:
Στην Aambience, πιστεύουμε ότι το Customer Experience του αύριο χτίζεται σήμερα, με βάση την τεχνολογική καινοτομία αλλά και τη βαθιά κατανόηση των ανθρώπινων αναγκών. Κάθε συνεργασία για εμάς είναι μια ευκαιρία για να δημιουργήσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης, όχι απλά να λύσουμε προβλήματα.
Ευχαριστούμε όλους όσοι συμμετείχαν, αντάλλαξαν ιδέες, εμπνεύστηκαν και συνέβαλαν ενεργά στη συζήτηση για το μέλλον του CX.
