Η Πρόκληση

Κατά την εισαγωγή νέας εμπορικής πολιτικής τύπου Flat Fee και την παράλληλη εφαρμογή προωθητικής ενέργειας, ο πελάτης μας κλήθηκε να διαχειριστεί δεκαπλάσιο όγκο εισερχόμενων κλήσεων στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Εμπόρων.
Οι ανάγκες που προέκυψαν απαιτούσαν:

  • Άμεση αντιμετώπιση έκτακτης αύξησης εισερχομένων κλήσεων
  • Διατήρηση ποιότητας εξυπηρέτησης χωρίς καθυστερήσεις
  • Εκπαίδευση προσωπικού σε νέα προϊόντα και διαδικασίες
  • Ακριβές reporting και παρακολούθηση KPIs σε πραγματικό χρόνο

Η Λύση της Aambience

  • Για να ανταποκριθούμε άμεσα και αποτελεσματικά:
  • Ενισχύσαμε την ομάδα υποστήριξης με 6 νέους εκπροσώπους
  • Παρείχαμε στοχευμένη εκπαίδευση σε συνεργασία με τον πελάτη
  • Εφαρμόσαμε ευέλικτα ωράρια και προσαρμόσαμε τις υποδομές για βέλτιστη διαχείριση αιχμών
  • Προσαρμόσαμε τα εργαλεία reporting ώστε να ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες απαιτήσεις του πελάτη για παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης και ικανοποίησης

Τα Αποτελέσματα

Χάρη στη συνεργασία μας και την ταχύτητα υλοποίησης:

  • Πάνω από 90% απορρόφηση του αυξημένου όγκου κλήσεων
  • +15% αύξηση SLA, παρά την αυξημένη πίεση
  • Μείωση ποσοστού εγκατάλειψης κάτω από 5%
  • Υψηλή ικανοποίηση των συνεργαζόμενων εμπόρων και ενίσχυση της εμπιστοσύνης τους

Τι Κερδίσαμε

Η επιτυχής υποστήριξη ενός τόσο απαιτητικού έργου επιβεβαίωσε την ικανότητά μας να:

  • Ανταποκρινόμαστε σε μεταβατικές φάσεις μεγάλης έντασης
  • Παρέχουμε ευέλικτες λύσεις που προσαρμόζονται σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες
  • Χτίζουμε εμπιστοσύνη με πελάτες που ηγούνται στον κλάδο τους